FAQ

PREPAY
 
Как активировать карточку Prepay?

Для активации карточки Unite Prepay необходимо вставить ее в свой мобильный телефон и набрать 200 ok или * 200 # OK.

Как можно поменять тарифный план?

Для изменения тарифного плана, набери 200 или *200#ok и следуй голосовым инструкциям. 

Какие тарифные планы доступны для меня на Prepay?

Тебе доступны два тарифных плана с самыми низкими тарифами в стране. подробности  на ссылке.

Как долго действителен бонус при пополнении счёта на Prepay?

Бонус действителен в течение 31 дня после пополнения счёта. При пополнении счёта,
активные бонусные минуты и MB от предыдущей пополнении счёта суммируются и
действительны еще месяц с момента пополнения

Где можно приобрести карточку Unite Prepay?

Карточку Unite Prepay можно приобрести в любом представительстве Unité или Moldtelecom, Почты Молдовы или в газетных и табачных киосках.

Что означает активный период?

Активный период карточки Unite Prepay – 6 месяцев, начиная с первого звонка. Можешь использовать кредит для осуществления национальных и международных звонков и доступа в интернет, а также можешь отправлять и получать SMS и MMS.

Что означает льготный  период?

Льготный период карточки Unite Prepay – 12 месяцев, после окончания активного периода, в течение которого ты можешь получать звонки, SMS, MMS, осуществлять звонки на номера служб экстренной помощи (901, 902, 903, 904) и полезные номера Unité (200, 300, 700 и т.д.) Неиспользованный в активный период кредит сохраняется на время льготного периода.

Возможен ли переход с услуг Prepay на абонемент? 

Да, это возможно. Для перехода с услуг Prepay на абонемент с сохранением номера телефона необходимо подойти в любое представительство Unité и написать заявление.

 

АБОНЕМЕНТ
 
Как проверить состояние счета?

С помощью услуги CostControl в любой момент можно узнать состояние своего счета. Для этого необходимо набрать 500 call и нажать на цифру 1
Также можно воспользоваться этой услугой, послав короткое сообщение на номер 500 с цифрой 1.

Кроме того, можно использовать Меню Unité. Для проверки состояния своего счета набери *500*1# и нажми OK или нажмите . Также можно войти в раздел «Мой счет» на www.unite.md

Как я могу узнать PIN / PUK-код?

Чтобы узнать PIN/PUK код, необходимо стереть защитный слой с карты.

  • • Позвони на номер 200200 в Службу Поддержки Клиентов
  • • Используй услугу ”Мой Счёт”
  •  
Что делать, если я потерял свой телефон?

Если ты потерял свой телефон, позвони в Cлужбу Поддержки Клиентов, набрав  (022) 200 200 сo стационарного телефона или 200 c мобильного телефона Unité, чтобы заблокировать исходящие услуги. Необходимо указать свои данные и ответить на несколько вопросов о своем номере Unité.
В течение следующих 72 часов, необходимо посетить любоe представительство Unité,  где ты получишь новую карточку БЕСПЛАТНО, и ты снова cможешь пользоваться услугами.

Что такое UnitéTalk?

UnitéTalk - позволяет тебе пользоваться мобильной телефонией Unité посредством приложения UnitéTalk, чтобы звонить во все направления, включая национальные и международные фиксированные и мобильные сети. Ты можешь пользоваться услугой UnitéTalk, как на территории Республики Молдова, так и за рубежом. Необходимо лишь иметь доступ к интернету.
UnitéTalk - представляет собой простую в использовании программу которая объединяет в себе все форматы общения: голосовые звонки, конференции, SMS, e-mail, мгновенные сообщения и многое другое! 

Теперь с UnitéTalk ты всегда в сети и онлайн, даже тогда когда находишься за границей! Для этого нужно иметь всего лишь доступ к сети интернет.

Пользоваться услугой можно лишь после загрузки приложения c talk.unite.md или с Google Play. Детали на: unite.md/ru/personal/servicii-3g 

На какой период можно заключить контракт, если я хочу получить терминал по промо-цене?

Для того чтобы получить терминал по промо-цене, необходимо подписать контракт на период не менее 24 месяцев. В зависимости от срока контракта, варьирует и цена телефонa.  

На какой срок заключается контракт без предоставления компанией терминала?

Для получения услуг мобильной телефонной связи по абонементу без терминала необходимо подписать контракт на 6 месяцев.

Возможно ли временное приостановление услуг без оплаты абонемента? Kакова процедура?

Временное приостановление услуг возможно на срок до 12 месяцев, один раз в год, на один номер телефона, с оплатой в размере 60 леев.
Временное приостановление осуществляется:

  • • Подав заявку в любое представительство Unité
  • • Позвонив на номер 200200 в Службу Поддержки Клиентов
Как поменять SIM-карту?

Для того, чтобы получить другую SIM карту, зайди в любое представительство Unité  с удостоверением личности и мы заменим  бесплатно SIM-карту.

Сколько стоит заменить/восстановить карточку USIM?

Замена карточки USIM осуществляется БЕСПЛАТНО. 

Как я могу изменить тарифный план?

Для того, чтобы изменить тарифный план необходимо заполнить заявление в представительство Unité, а также предоставить копию удостоверения личности.

Как я могу изменить свой номер телефона?

Tы можешь изменить свой номер телефона когда угодно. Для этого необходимо обратиться в любоe представительствo Unitéзаполнить заявления и выбрать один из доступных номеров. Cтоимость услуги - 50 леев. 

Как я могу изменить адрес для получения счета на оплату?
Необходимо заполнить заявления в представительствe Unité, указать желаемый адрес, а также предоставить копию удостоверения личности.
Могу ли я получить счет-фактуру по электронной почте?

Tы можешь запросить получeниe счета-фактуры по электронной почте:

  • • Посредством услуги ”Мой Счёт”
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Можно не получать квитанцию об оплате?

От счет-фактуры можно отказаться: 

  • • Посредством услуги ”Мой Счёт”
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Как можно получить подробную расшифровку?

Подробную расшифровку можно получить:

  • • Посредством услуги ”Мой Счёт”
  • • Подав заявку в любое представительство Unité.
Что делать если у меня возникли проблемы с телефоном?

В случае возникновения технической неисправности телефона, ты должен обратиться к специалистам центра обслуживания, указанного в гарантийном талоне на приобретенный телефон.

Каков номер SMS-центра?

Войдите в меню мобильного телефона и действуйте следующим образом: зайдите в «Меню» - «Сообщения» - «Настройки» - «SMS» – номер SMS-центра – Card inteligent и введите номер +37367300012.

Могу ли я перевести свои права и обязанности по контракту на другое лицо?

Смена одной из сторон контракта/передача прав на другое физическое лицо осуществляются БЕСПЛАТНО в любом представительстве Unité. 

Могут ли несовершеннолетние лица (до 18 лет) заключить контракт с Unité?
  • Несовершеннолетние лица (до 18 лет) могут воспользоваться одним из тарифных планов Unité в случае, если контракт будет подписан одним из родителей или попечителем.
  • Или может выбрать предложение Prepay.
Какие документы необходимо предоставить для заключения контракта?

Физические лица должны предоставить следующие документы в оригинале:
- удостоверение личности
- или заграничный паспорт и документ, подтверждающий место жительства (прописку).

Иностранные граждане должны предоставить следующие документы:
- вид на жительство
- действительный паспорт
- нотариально заверенная копия договора аренды, с указанием места прописки

Сколько стоит включение/изменение одного номера Camarad?
  • Опция Camarad предусматривает бесплатные звонки на 3 любимых номера в сети Unité или Moldtelecom.

    Первое определение является бесплатным, a последующие изменения любимых номеров Camarad стоят 10 леев/номер.
Почему я не могу позвонить?

Ты не можешь звонить по следующим причинам:

  • 1. Баланс твоего счета не является достаточным для выполнения вызовов
    2. Услуги Unité временно приостановлены
    3. USIM-карта не действительна, или поврежденa
    4. Ты находишься вне зоны действия сети Unité.
Почему я не могу принимать звонки?

Ты не можешь принимать звонки по следующим причинам:

  • 1. Активирована переадресация входящих вызовов
  • 2. Услуги Unité временно приостановлены
  • 3. USIM-карта не действительна, или поврежденa
  • 4. Ты находишься вне зоны действия сети Unité.
Как позвонить в справочную службу - 1188/1189?

Информационная Служба:

1188 – телефонный номер абонента по полным данным, cогласно тарифам абонемента на номера Moldtelecom.

1189 - телефонный номер абонента по неполным данным, тариф - 2 лея / звонок.

Почему мой iPhone посылаeт международные SMS в  Великобританию?

Международные SMS автоматически отправляются в UK если вы активировали функцию FaceTime или iMessages. SMS тарифицируется в соответствии с тарифами сверх пакета за международные SMS.

Эта SMS отправка происходит автоматически, если у вас есть iPhone с включеными приложениями FaceTime или IMessage.
Если у тебя эта опция включена в меню телефона ( Settings > Messages >> iMessage ) или (Settings > FaceTime ) мы рекомендуем оставить ее активной, в случае если тебе необходимо ee использовать.

Однако, если вы не хотите использовать приложение, его можно отключить вручную из настроек телефона:

Settings -> Messages  ->  iMessage — тут отключается iMessage

  • Settings -> FaceTime —тут отключается FaceTime

 

 

Почему некоторые SMS-сообщения отправляются повторно с телефона Xiaomi Redmi 3S?

Повторная отправка SMS-сообщений с терминалов Xiaomi Redmi 3S происходит автоматически, когда SMS-сообщение содержит более 160 символов.

SMS-сообщение успешно отправляется получателю, однако на экране телефона Xiaomi Redmi 3S появляется сообщение об ошибке – “отправка не состоялась” и терминал пытается вновь отправить то же SMS-сообщение несколько раз (нет определенного количества повторов).

Каждое SMS-сообщение оплачивается согласно тарифам абонемента, в завимости от направления звонка.

Чтобы избежать повторной отправки SMS-сообщений с твоего телефона, рекомендуем тебе:

Избегать отправки длинных сообщений (не более 160 символов)

Удалять с телефона отправленные сообщения

* 160 – это максимальное количество знаков, которое можно отправить в одном письменном сообщении. Символом можно считать в том числе знаки препинания, пробелы и другие символы. Если ты будешь использовать румынские символы с диакритиками ("ş", "ț", "ă" и др), русский алфавит или специальные символы, тогда SMS-сообщение не должно быть длиннее 70 знаков.

 

МОБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ UNITE
 
Как я могу проверить скорость?

Чтобы проверить скорость посети: www.speedtest.moldtelecom.md.

При подключении модема появляется сообщение об ошибкe?
  • Проверь APN (Acess Point Name), если правильно установлен в приложении модема, для этого необходимо выполнить следующие действия:
    1. Зайди в меню Инструменты/ Опции / Управление профилями и убедись, что APN установлен статический (internet.unite.md), номер доступа будет * 99 #
  • 2. Проверь сигнал приложения.
Cкорость передачи данных невысока. Что я могу сделать?
  • Чтобы проверить скорость мобильного интернета Unité выполни следующие действия:
  • 1. Для подключения к сети Интернет, как правило, необходимо изменить в настройках тип соединения c "NDIS" в "RAS модем"
    2. Проверь сигнал
  • 3. Проверь, если нет активныx приложений, которыe используют интернет-трафик (например: антивирус, торрент и т.д.). 
Как настроить режим HOTSPOT Wi-Fi на iPhone?
  • Чтобы подключить свой iPhone в качестве Hotspot, следуй дальнейшим инструкциям:
    НастройкиСотовая связь (APN: internet.unite.md (абонемент), internet3g.unite.md (prepay)) ⇒ Назад Режим модема ⇒ (вкл / выкл) ⇒ выбeри пароль Wi-Fi ⇒ установи пароль из не менее 8 символов ⇒ OK (для подтверждения пароля).
     
  • Примечание: Обычно APN идентифицируется автоматически (на абонементе), но могут быть случаи, когда необходимо его ввести вручную, в зависимости от модели телефона.
     
  • Хорошо знать! HotSpot увеличивает использование интернет-трафика.
Как настроить режим HOTSPOT Wi-Fi на смартфонe?
  • Чтобы подключить свой смартфон в качестве Hotspot, следуй дальнейшим инструкциям:
    Настройки ⇒ Точка доступа и модем (должен быть включен)выбeри пароль Wi-Fi ⇒ установи пароль из не менее 8 символов сохранить ⇒ опции (разрешенные устройства/ настройка мобильной точки доступа - добавь название сети и пароля для подключения только к известным устройствам/параметры тайм-аута).  При отключении- выключи Точка доступа и модем.
     
  • Примечание: Настройки могут отличаться в зависимости от модели телефона.
     
  • Хорошо знать! HotSpot увеличивает использование интернет-трафика.
Как активировать и использовать карточкy Unite Prepay (для интернета)?

Чтобы воспользоваться услугами карточки Unite Prepay, тебе необходим модем, поддерживающий технологии 3G в стандарте HSUPA/HSDPA/UMTS (2100MHz).

Интернет на телефоне с  карточкой Unite Prepay  

  • 1. Вставь USIM карточку в телефон.
  • 2. Зайди в меню телефона, выбери „Настройки”, затем „Подключение” и выбери «Точка доступа».
  • 3. Создай новый профиль для подключения к сети Интернет, с названием точки доступа (APN) internet3g.unite.md.
  • 4. До входа в Интернет,  зайди в настройки браузера  (или настройки Интернет) и выбери подключение к сети Интернет посредством созданного профиля.
  1. Возникли дополнительные вопросы звони в Cлужбу Поддержки Kлиентов 200(с мобильных устройств) или 200-200 (с городского телефона). 

 

  • Интернет на компьютере с  карточкой Unite Prepay
  • 1. Вставь USIM карточку в модем.
  • 2. Подключи модем к USB порту компьютера/ноутбука.
  • 3. Необходимое на твоем компьютере программное обеспечение установится автоматически.
  •  4. Запусти иконку «Unité3G Internet», зайди в «Инструменты» и выбери «Опции».
  • 5. Выбери «Управление Профилем» и создай новый профиль. Для того чтобы создать новый профиль, нажми кнопку «Новый», введи желаемое имя для профиля, выбери статический APN и введи APN: internet3g.unite.md и номер доступа - *99# . Для того чтобы сохранить созданный профиль, нажми кнопку «сохранить» и «ОК».
  1. 6. При подключении к сети Интернет, выбери название созданного профиля и нажми «Подключение».
  2. Теперь ты можешь с удовольствием использовать сеть Интернет!
Настройки SMS/MMS?
  • Настройки для SMS/MMS - телефон
  • Ru - меню - настройки - настройки сообщений - SMS/MMS - настройки исходящих - центр SMS сообщений - из SIM - опции - изменить - +37367300012 - ok.
  • En - menu - settings - message settings - SMS/MMS - send settings - SMS message centre - from SIM—option - edit - +37367300012 - ok.

MMS (размер<300KB)

Menu - Settings - Connectivity - Network Access - Point - Profile 3 выбираем options – rename переименовать mms затем выбираем mms (измененный profile) и появляется:

Access point name:mms.unite.md Save

 

Выбираем Browser – Settings - Internet Settings - Not defined 3 выбираем options и edit:

  • Account Name – mms postpayHome pages http://10.32.15.68:38090/wasWAP gateway: Ip address 010.032.015.164
  • Port number:8080
  • Connection type: HTTP
  • Network access point mms

 

  • Account Name – mms prepayHome pages http: //10.32.15.68:38090/was  WAP gateway: Ip address 010.032.015.164
  • Port number:8080
  • Connection type: HTTP
  • Network access point mms
Какой IP получет пользователь услуги Internet mobil?

Пользователь услуги Internet mobil получает динамичный IP адрес .

Можно ли звонить по карточке, вставленной в модем?

Да, возможно звонить, но за это будет взиматься дополнительная плата.

 

МОЙ СЧЁТ
 
БОНУС МОЙ СЧЁТ
Теперь все абоненты Unite получают бонус 200 МB интернет-трафика, который может быть активирован каждый месяц до 31.12.2017. Условия предоставления БОНУСA ”200MB Contul Meu”: Бонус активируется только из приложения ”Мой счёт” Предоставляется всем пользователям приложения, клиентам Unite: Абонемент и Prepay (физическим и юридическим лицам) Активация осуществляется в разделе приложения ”Опции”, в любой день месяца, в период июль-декабрь 2017 года Срок действия активированной услуги - 30 дней Услуга не может быть активирована более чем один раз в месяц."
Каковы минимальные требования к терминалу?
Минимальные требования для смартфонов и планшетов с ОС Android: • Android версии 4.2 - 7.0 • 512 МБ ОЗУ • 1.3 ГГц Минимальные требования для iPhone и IPad: • IOS версии 9-10 • 512 МБ ОЗУ • 1.0 ГГц
Как получить имя пользователя и пароль?
Аутентификация в приложении осуществляется с помощью имени пользователя и пароля от портала "Мой Счёт" (contulmeu.moldtlecom.md) для услуг интерактивного телевидения, интернета или мобильной связи Unite. Если Вы ещё не зарегистрированы, это можно сделать через приложение "Мой Счёт".
У меня есть несколько услуг от Moldtelecom, как их объеденить?
Если Вы подключены к услугам Multiplay (ТВ, фиксированная связь, Интернет, Unite), Вам необходимо временно создать учетную запись для каждой услуги отдельно.
Мой аккаунт был заблокирован, что делать?
Реактивация учетной записи возможна путем сброса пароля из приложения или позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц .
Не помню свой пароль и/или имя пользователя
Если вы забыли свой пароль: • Вы можете сбросить старый пароль через приложение; • Вы можете сбросить старый пароль, позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • инициировать процесс восстановления подсказки к паролю через https://contulmeu.moldtelecom.md/SelfCare/pages/login/forgotPassword.faces Если вы забыли имя пользователя: • обратитесь за помощью в Службу Поддержки клиентов, позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц.
Могу ли я сохранить имя пользователя и пароль в приложении?
Вы будете авторизированы в приложении до тех пор, пока вы нажмете «Выход» в боковом меню.
При регистрации мне выдаёт ошибку, что у меня нет email, как его установить?
Если у вас нет email, связанного с вашим счётом, вы можете добавить его: • позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • написав заявление в одном из представительств Moldtelecom; • заполнив он-лайн заявление для изменения получения счёта-фактуры по электронной почте: http://www.moldtelecom.md/content/factura-prin-e-mail; • начать процесс регистрации через номер телефона Unite.
При регистрации ввёл неправильный email, что делать?
Подождите 5-10 минут и повторите процесс регистрации по номеру телефона Unite из приложения. Проверьте внимательно введённые данные.
Как изменить имя пользователя для моей учетной записи?
Имя пользователя может быть изменено: • через приложение Мой Счёт, зайдите в боковые меню => Настройки; • позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц; • написав заявление в одном из представительств Moldtelecom;
Как изменить пароль?
Пароль может быть изменен: • через приложение Мой Счёт, зайдите в боковые меню => Настройки; • с помощью сброса пароля через приложения, или позвонив по номерам - 1181 для физических или 11855 юридических лиц.
Почему я не могу создать счёт для фиксированной связи?
На данный момент, учётная запись для услуг фиксирвоанной связи достапна через портал http://selfcare.moldtelecom.md/Login.aspx?ReturnUrl=%2fdefault.aspx только пользователям карточки "Cartela Mea Moldtelecom". В ближайшем будущем, будет создана возможность зарегистрировать счёт и в приложении.
Что означает сумма, указанная в разделе «Пакеты, опции» на первой странице приложения?
Пакеты и опция - услуги, активированные в текущем месяце, которые будут включены в счет-фактуру в следующем месяце для выбранного номера.
Что означает сумма, указанная в разделе «Сверх пакета» на первой странице приложения?
Сверх пакета - сумма, потраченная на дополнительный трафик, не включенные в абонемент, которая будут включена в счет-фактуру в следующем месяце для выбранного номера.
Где я могу увидеть счет?
Когда вы нажмете на название абонемента в приложении, откроется дополнительная страница, которая содержит резюме последнего выписанного счёта и информацию: а) Резюме счета-фактуры: номер главного счет, расчетный период, оставшаяся сумма к оплате, срок оплаты, статус счета (оплачен / неоплачен). б) Финансовые детали использованных услуг для номера, с которого вы просматриваете данную страницу.
Где посмотреть расшифровку звонков?
Расшифровка звонков доступна в веб-версии услуги Мой Счет в разделе статистика.

 

РАЗНОЕ
 
Как избежать мошенничества?

Не дай себя обмануть! Остерегайся мошенников! Если ты получил телефонный звонок, SMS, письмо или электронное сообщение, в котором сообщается о том, что ты выиграл приз, и взамен ты что-либо должен, проверь предварительно информацию.

  • • Kонкурсы, запускаемые Unité и Moldtelecom, являются публичными и объявляются на официальном сайте www.unite.md и www.moldtelecom.md, по ТВ, радио или на уличных рекламных щитах;
  • • Kомпания Moldtelecom никогда не просит отправлять код перезарядки или переводить деньги на определенный номер телефона взамен на приз;
  • • Не предоставляй персональную информацию, коды перезарядки, в том числе и PIN-коды, номера кредитных карт, счетов он-лайн неизвестным людям;
  • • Не отвечай на текстовые сообщения или пропущенные телефонные звонки с неизвестных номеров, поскольку ответные звонки и сообщения могут тарифицироваться по специальным тарифам;
  • • Будь внимателен, когда тебя просят ввести определенный код, банковский счет или другую конфиденциальную информацию.

Всегда проверяй информацию о предложениях, акциях и конкурсах которая кажется подозрительной:

  • • Позвони в Службу Поддержки Клиентов по номеру 200 или обратись к представителю в любом магазине Unité и Moldtelecom.